Чтобы быть по-настоящему надежным, организация должна демонстрировать устойчивую компетентность в надежности. Это означает, что организация в целом регулярно принимает решения и предпринимает действия, обеспечивающие надежность активов. Культура надежности - это способ ведения бизнеса. Он считается наиболее эффективным и действенным режимом работы; это культурная норма, которой придерживаются в компании по продаже и обслуживанию гидравлических систем (310.2.56.03).

На первый взгляд это звучит просто, но лишь немногие организации достигают этого состояния, и еще меньше поддерживают его в течение многих лет. Причиной может быть то, что рабочая культура была обучена сомневаться и давить на статус-кво. Они скептически относятся к тому, «что мы здесь делаем», и стремятся к переменам, иногда просто ради перемен без определенной выгоды.

В 1970-х годах Ноэль Берч, сотрудник Gordon Training International, разработал «Лестницу сознательной компетенции». Есть четыре этапа компетенции, и они были изначально разработаны, чтобы помочь людям понять свои мысли и эмоции во время сложного процесса обучения. Четыре этапа определены как:

1. Неосознанная некомпетентность;
2. Сознательная некомпетентность;
3. Сознательная компетентность;
4. Бессознательная компетентность.

Тем не менее, эти этапы также могут быть применены к организациям в контексте надежности. Самый большой скачок для организации - между вторым и третьим этапами. Трудно признать некомпетентность, когда много работаю над чем-то. Например, немногие люди становятся звездными спортсменами, даже если тысячи, а может и миллионы, имеют эту цель в какой-то момент своей жизни. Хорошей новостью является то, что количество организаций, которые могут быть звездами надежности, не ограничено.

Поэтому в интересах каждой организации стремиться к компетентности в вопросах надежности. Это навык, который трудно освоить. Выдержать его еще труднее, потому что, если все сделано правильно - ничего не происходит. Это как старая шутка: слонов нет, поэтому моя тактика запугивания должна сработать. Так что, если ничего не происходит, наша программа надежности должна работать.